Depuis quand AUCOTEC est-elle engagée dans la certification ISO, et avec quels résultats ?
En 2016, AUCOTEC a commencé à réaliser un pré-audit dans le cadre de la norme ISO 9001:2015. Selon TÜV-Nord, cette approche est exceptionnellement positive, car la plupart des entreprises n'investissent pas dans de tels efforts supplémentaires pour disposer d'un système qualité satisfaisant. La certification proprement dite a été obtenue en février 2017. En février 2020 a eu lieu la première recertification, qui a également été couronnée de succès.
Comment AUCOTEC assure-t-elle une qualité constante ?
Notre objectif est de soutenir les processus de l'entreprise à long terme, en cohérence avec le système de gestion mis en place. Cela comprend des mesures appropriées et axées sur les risques, mais aussi un contrôle régulier de leur efficacité, car nous avons la volonté de nous améliorer en permanence.
Afin de vérifier que les processus fournissent les performances ciblées, nous avons défini des KPI (Key Performance Indicators) appropriés, que nous évaluons périodiquement afin de pouvoir réajuster les processus si nécessaire.
Quelles mesures ont été mises en œuvre pour cela, et dans quel objectif ?
Nous avons mis en place une équipe dédiée (gestion des opérations) pour s'occuper des processus internes en dehors de la certification ISO 9001 proprement dite. Cette équipe travaille en étroite collaboration avec la gestion de la qualité.
Depuis sa création en 2016, l'équipe a mis en œuvre plus de 800 modifications de processus et aujourd'hui, cinq collègues travaillent à titre principal et trois à titre secondaire à la gestion des opérations.
Cette certification apporte-t-elle un gain d'efficacité également aux clients d'AUCOTEC ?
Non, pas au début ; c'est un peu comme passer son permis de conduire, cela signifie seulement que vous disposez des capacités fondamentales pour conduire une voiture, mais ce n'est pas une déclaration concrète sur la qualité de votre style de conduite. Mais la certification en dit déjà long sur les approches systématiques et la réflexion en matière de transparence des processus, ce qui peut certainement avoir un impact sur l'efficacité au sein de l'entreprise elle-même. Bien entendu, les clients en profitent également.
Cependant, nous gagnons en efficacité principalement grâce à l'interaction avec la gestion des opérations. Cette équipe met constamment en œuvre des améliorations de processus, introduit de nouveaux outils, etc., ce qui rend aussi nos clients plus efficaces, directement (par exemple par le biais de téléchargements standardisés de produits) ou indirectement (par exemple, une entreprise peut mieux réagir aux exigences du marché grâce aux statistiques de veille économique).
Y a-t-il actuellement d'autres certifications importantes en cours chez AUCOTEC ?
Oui. Fin 2023, nous avons passé avec succès l'étape 2 de l'audit pour la certification ISO 27001, mené par TÜV Nord CERT. Dans notre volonté de garantir en permanence le respect des normes les plus élevées en matière de sécurité de l'information et de protection des données, il s'agit d'une étape majeure de franchie. Et de nombreux clients exigent de plus en plus ce certificat.
Parmi les normes reconnues au niveau international, la norme ISO 27001 est considérée comme la « classe royale », et compte parmi les plus complexes de sa catégorie. Après tout, près de 1 600 certificats valables seulement ont été délivrés pour cela en Allemagne. Qu'une entreprise de notre taille ait obtenu ce « permis de conduire », c'est déjà exceptionnel. Et nous en sommes très fiers !