¿Qué es el centro de asistencia técnica de AUCOTEC?
Se trata del servicio de atención al cliente de AUCOTEC. No importa cuál sea el problema: cualquier usuario puede ponerse en contacto con nuestro centro de asistencia técnica. Dentro de los contratos de mantenimiento, resolvemos todas sus dudas de forma gratuita y le ayudamos con todos los productos de AUCOTEC. Esto incluye temas como la instalación, la concesión de licencias y la asistencia al utilizar funciones básicas, pero también respondemos a preguntas individuales.
En opinión de los clientes, ¿qué es lo que hace especial nuestro centro de asistencia técnica?
Por lo general, el mismo agente se ocupa del problema desde el principio hasta el final. Esto hace que el cliente siempre cuente con una persona de contacto concreta. Se trata de algo que no se puede dar por descontado. En muchas empresas, los clientes tienen que volver a empezar por el principio y exponer el problema en cada fase de la tramitación.
¿Cuáles son los principales retos al trabajar en el centro de asistencia técnica?
Por una parte, que se trata de un servicio internacional. Respondemos a dudas de clientes, empresas y filiales de todo el mundo. Por este motivo, durante la comunicación existen diferencias culturas y barreras idiomáticas que deben tenerse en cuenta.
Otro aspecto destacable es que no podemos saber con antelación cuál será el problema o qué preguntas se nos plantearán. Por este motivo, solo podemos planificar nuestras tareas hasta cierto punto y no nos podemos preparar de forma específica.
Por último, no todas las dudas pueden responderse o resolverse de inmediato. No obstante, como primera persona de contacto para el cliente y como persona que intercederá por usted, sabemos qué es lo que quieren y cuáles son sus prioridades. Por ese motivo intentamos encontrar siempre la solución más rápida para sus problemas.
¿Qué es lo que hace que el trabajo del centro de asistencia técnica sea interesante?
En primer lugar, lo que ya hemos mencionado sobre su imprevisibilidad. Cada día puede enfrentarnos a retos nuevos y desconocidos, lo que hace de este trabajo algo fascinante.
También es interesante el contacto tan cercano con el cliente. Los comentarios de los clientes con respecto a su experiencia nos permiten perfeccionar nuestros productos. Así seguimos progresando automáticamente. Siempre hay algo nuevo que aprender.
¿Qué es lo más importante al tramitar una consulta en el centro de asistencia técnica?
Está muy claro: ofrecer soluciones lo más rápidamente posible. Además, algo casi tan importante como esto es la relación personal con nuestros clientes. Es estupendo poder trabajar de forma tan cercana con casos de aplicación concretos de nuestro software y, sobre todo, tan cerca de personas tan diferentes.