¿Desde cuándo y con qué resultado gestiona AUCOTEC la certificación ISO?
AUCOTEC empezó en 2016 a realizar una auditoría previa en el área de la norma ISO 9001:2015. Según TÜV-Nord esta forma de proceder es extremadamente positiva, ya que la mayoría de empresas no dedican este esfuerzo adicional a un buen sistema de calidad. En febrero de 2017 se obtuvo la certificación propiamente dicha. En febrero de 2020 se logró la primera recertificación.
¿Cómo asegura AUCOTEC que la calidad sea constante?
Nuestro objetivo es apoyar los procesos en la empresa a largo plazo conforme al sistema de gestión implantado. Entre otros, se cuentan las medidas razonables y relacionadas con los riesgos, pero también la comprobación periódica de su eficacia, porque queremos mejorar constantemente.
Con el fin de verificar que los procesos funcionan según las prestaciones especificadas, hemos definido unos KPI (indicadores de rendimiento clave) adecuados, que analizamos periódicamente para poder reajustar los procesos si es necesario.
¿Qué medidas se implantaron con qué objetivo?
Hemos creado un equipo dedicado (Operations Management) que se ocupa de los procesos internos fuera de la certificación ISO 9001 propiamente dicha. Este equipo trabaja en estrecha colaboración con la gestión de calidad.
Desde que el equipo se fundó en 2016 ha implementado más de 800 requisitos en los procesos, y actualmente cuenta con cinco empleados a tiempo completo y tres empleados temporales que trabajan en Operations Management.
¿La certificación permite que también los clientes de AUCOTEC aumenten su eficiencia?
No, en primera instancia no sucede; aprobar el examen de conducir, por ejemplo, sólo significa una capacidad básica para conducir, pero no indica la calidad de la conducción. Sin embargo, la certificación dice algo sobre los planteamientos sistemáticos y el pensamiento en términos de procesos transparentes, lo que sin duda puede repercutir en la eficiencia dentro de la propia empresa. Por supuesto los clientes también se benefician de esto.
Sin embargo, logramos aumentar la eficiencia, sobre todo, mediante la colaboración con Operations Management. Este equipo implementa constantemente mejoras de los procesos, introduce nuevas herramientas, etc., con los que nuestros clientes son más eficientes de forma directa (mediante descargas de productos estandarizadas) o indirecta (p. ej., una empresa puede reaccionar mejor a los requisitos del mercado mediante las estadísticas de inteligencia empresarial).
¿Existen actualmente otras certificaciones importantes en AUCOTEC?
Sí. A finales de 2023 superamos correctamente el nivel de auditoría 2 de la certificación ISO 27001 por TÜV Nord CERT. Este es un hito muy importante en nuestros esfuerzos por garantizar los estándares constantemente más rigurosos en cuanto a la seguridad de la información y la protección de los datos. Y numerosos clientes precisan cada vez más este certificado.
La norma ISO 27001 se considera como la «reina» de las normas reconocidas a nivel internacional y como una de las más complejas de su tipo. Al fin y al cabo, actualmente sólo se han expedido en Alemania unos 1.600 certificados válidos. El hecho de que una empresa de nuestro tamaño tenga este «carné de conducir» ya es extraordinario. Estamos muy orgullosos de esto.