AUCOTEC은 언제부터 ISO 인증을 추진하기 시작했으며, 그 결과는 어떤가요?
AUCOTEC은 2016년부터 ISO 9001:2015 사전 감사를 실시하기 시작했습니다. TÜV-Nord에 따르면, 대다수의 기업은 양질의 품질 시스템을 위해 이처럼 추가적인 노력을 기울이지는 않으므로 이 행보는 매우 긍정적이라고 합니다. 2017년 2월에는 실제로 인증을 취득했으며, 2020년 2월에는 최초로 재인증에 도전하여 성공했습니다.
AUCOTEC은 어떻게 항상 동일한 품질을 보장하나요?
우리 목표는 도입된 관리 시스템을 통해 기업의 프로세스의 지속 가능성을 지원하는 것입니다. 이에는 위험 관련 조치와 적합한 조치뿐 아니라 지속적인 개선을 위해 이러한 조치의 효과를 정기적으로 점검하는 일도 포함됩니다.
우리는 프로세스가 정해진 성과를 달성하는지 여부를 확인하기 위해 적절한 KPI(주요 성과지표)를 정하여 정기적으로 평가하고, 이를 통해 필요한 경우 프로세스를 재조정합니다.
이를 위해 어떤 조치를 구현했으며, 이의 목표는 무엇인가요?
전용 팀(운영 관리팀)을 만들었으며, 이 팀은 ISO 9001 인증 외에도 내부 프로세스를 담당합니다. 이 팀은 품질 관리 부문과 긴밀히 협업합니다.
2016년에 결성된 이래 운영 관리팀은 800가지 이상의 프로세스 관련 요구 사항을 구현했으며, 현재 정규 팀원 5명과 보조 팀원 3명으로 운영되고 있습니다.
인증을 취득하면 AUCOTEC 고객의 효율성도 높아지나요?
그렇지는 않습니다. 예를 들어 운전면허시험에 합격하더라도 차량을 운전할 수 있는 기초적인 능력이 있음이 증명되었을 뿐이지 실제 운전 실력이 어떠한지 구체적으로 알 수는 없으니까요. 다만 인증은 투명한 프로세스에 관한 체계적 접근 방식과 사고를 보여주는 것이므로, 인증을 취득한 회사의 효율성에는 영향을 줍니다. 따라서 고객도 이의 이점을 누릴 수 있게 되죠.
하지만 효율성 제고는 무엇보다도 운영 관리팀과의 협업을 통해 이루어지는 것입니다. 운영 관리팀은 상시로 프로세스 개선을 구현하고 새로운 도구를 도입하는 등의 조치를 통해 고객의 효율을 직접적 및 간접적으로 높여 줍니다. 직접적인 효율성 제고는 표준화된 제품 다운로드 등을 통해 가능하고, 간접적인 효율성 제고는 예를 들어 AUCOTEC의 고객사가 비즈니스 인텔리전스 통계를 통해 시장의 요구 사항에 더 효과적으로 대응함으로써 이루어집니다.
현재 AUCOTEC에 중요한 인증이 더 있나요?
예. 2023년 말에는 TÜV Nord CERT의 ISO 27001 인증 감사 2단계를 성공적으로 통과했습니다. 이는 최상의 정보보안 및 데이터 보호 수준을 지속적으로 보장하고자 하는 우리의 목표에서 매우 중요한 이정표입니다. 이 인증을 조건으로 요구하는 고객이 점점 더 많아지기도 하고요.
ISO 27001은 국제 표준 중 최상급으로 통하며, 동종 표준 중 가장 복잡한 표준에 속합니다. 독일 내에서는 단 1,600건 가량의 취득 사례만이 존재할 정도입니다. AUCOTEC 수준의 규모를 지닌 회사가 이 인증을 취득했다는 사실 자체가 놀라운 일입니다. 매우 자랑스러운 일이죠!