AUCOTEC 헬프데스크란 무엇인가요?
AUCOTEC의 고객 서비스를 말합니다. 모든 사용자는 AUCOTEC 헬프데스크에 직접 궁금한 점을 문의할 수 있습니다. AUCOTEC 헬프데스크는 유지보수 계약의 범위 내에서 모든 AUCOTEC 제품에 관한 질문에 무료로 답변을 드립니다. 이러한 질문에는 설치, 라이선싱, 기본 기능 사용에 관한 도움뿐 아니라 각 사용자의 다양한 질문도 포함됩니다.
고객 입장에서 AUCOTEC 헬프데스크가 특별한 이유는 무엇인가요?
원칙적으로 같은 상담원이 모든 문의에 처음부터 끝까지 응대합니다. 즉, 고객에게 확실한 담당자가 지정되는 것이죠. 모든 지원 서비스에서 이러한 이점을 제공하지는 않습니다. 다른 기업에서는 고객이 문의 과정에서 자신의 문제를 반복적으로 처음부터 다시 설명해야 하는 일이 흔합니다.
헬프데스크의 업무에서 특별히 어려운 점이 있나요?
헬프데스크가 국제적으로 상담을 제공하는 점에서 오는 어려움이 있습니다. 저희는 전 세계의 고객, 파트너사 및 자회사가 문의하는 내용에 답변을 드립니다. 이 과정에서 언어 장벽과 같은 문화적 영향을 고려해야 하죠.
다른 한편으로는 어떤 주제나 질문이 들어올지 미리 알 수 없다는 어려움이 있습니다. 때문에 업무 계획을 세우기가 어렵고, 세밀한 준비가 거의 불가능하기도 합니다.
마지막으로, 일부 문의 사항은 즉시 답변하거나 해결할 수 없는 경우도 있습니다. 하지만 저희는 고객의 담당자이자 대변인으로서 고객의 문제와 우선 순위를 이해합니다. 그래서 항상 최대한 빨리 문제의 해결책을 찾고자 노력합니다.
헬프데스크 업무가 재미있는 이유는 무엇인가요?
우선 앞서 언급한 예측 불가능성이 있습니다. 매일 새롭고 생소한 과제가 생길 수 있어서 업무가 매우 흥미진진하죠.
또한 고객과 긴밀히 소통할 수 있는 점도 흥미롭습니다. 실무자들의 지속적인 피드백을 통해 새로운 제품 기능 개발을 제안할 수도 있고요. 이를 통해 저희 자체도 발전할 수 있죠. 항상 새로 배울 것들이 무궁무진합니다.
헬프데스크 문의를 처리할 때 특히 중요하게 생각하시는 부분은 무엇인가요?
당연히 최대한 빨리 해결책을 제시하는 것입니다. 하지만 개인적으로 고객과의 관계도 그만큼 중요하게 생각합니다. 저희 소프트웨어의 실제 사용 사례를 이렇게 가까이에서 접할 뿐 아니라 다양한 사용자와 직접 소통할 수 있어서 좋습니다.