특수 요구 사항부터 표준 솔루션까지 모두 지원

아닙니다. 기본적으로는 특수한 맞춤화가 필요 없습니다. 일부 고객은 Engineering Base를 "순정 상태 그대로" 사용하기도 합니다. 많은 개별 변경 사항은 Engineering Base에 통합된 C#/VBA 인터페이스를 사용하여 고객도 매우 쉽게 개발할 수 있습니다.

프로젝트가 훨씬 더 복잡해졌습니다. 여러 부문을 아우르는 Engineering Base 플랫폼의 경우, 이 시스템을 도입하면 고객 사이트의 여러 부서에 영향이 있기 마련입니다. 이러한 부서는 전 세계적으로 분산되어 있을 수도 있으며, 이러한 경우 훨씬 더 국제적이게 됩니다. 그러나 이는 우리 고객 기반에서 대형 "글로벌 기업"이 점점 더 증가하기 때문이기도 합니다.

또한 SAP와 같은 외부 시스템 및 자동화 도구의 통합 등 통합 가능한 구성 요소도 크게 증가했습니다. Engineering Base의 IT 환경에 관한 우리의 책임도 증가했습니다. 여기에는 예를 들어 Citrix 최적화 또는 구현의 일부인 성과 분석이 포함됩니다. 게다가 우리는 이제 초기 교육보다 컨설팅을 더 많이 제공하며, 표준 교육 과정보다 맞춤 교육을 더 많이 실시합니다.

한편으로는 재구조화와 새로운 프로세스를 도입했고, 다른 한편으로는 신규 인력을 채용하고 추가적인 교육을 실시했습니다. 그 결과, 이제 매우 풍부한 경험을 보유한 다양한 직원들과 참신한 아이디어를 지닌 대졸 신입 직원을 고루 채용하게 되었으며, 이를 통해 "강력한" 역량을 지니게 되었죠.

서비스 범위가 다시금 크게 확장되었습니다. 이제 서비스 범위는 AUCOTEC 서비스의 기본인 고전적인 헬프데스크 지원부터 프로세스 컨설팅, 맞춤화, 고객 워크플로를 포함하는 고도로 개별화된 교육 과정, 표준 제품 교육, VBA와 C#을 이용한 개발, 프로젝트 관리 전체까지 포함합니다. 여기에는 시작부터 가동까지 모든 단계가 포함됩니다. 그러나 우리에게 가장 많이 와닿는 변화는 개별 맞춤화 비중이 늘어난 것과 해외에서 AUCOTEC의 존재감이 증가한 것입니다. 우리가 맞춤화 서비스를 제공하는 고객 중 다수가 전 세계적으로 활동하기 때문입니다.

주된 사유는 기본 소프트웨어의 추가 개발 계획 방향성이 지정된 버전 주기를 중심으로 한다는 것입니다. 이 과정에서 각 고객의 요구를 평가하고 "추가로" 신속하게 구현하기란 매우 어려운 일이었습니다. 빠르게 해결할 수 있는 문제조차 복잡한 우선수위 부여 절차에 가로막히거나 제품 관리 및 개발 역량 제약으로 인해 실패하곤 했습니다. 이러한 상황을 변화시켜야만 했죠.

따라서 고객 요구 사항에 훨씬 더 빠르고 유연하게 대응할 수 있도록 개발 부서에서 소정의 인원을 차출했습니다. 새로운 팀은 매우 민첩하며, 일부 고객과는 직접 연락합니다. 이러한 인원 배정 덕분에 이제 더 이상 표준 프로세스를 통해 고객 요구 사항을 평가하지 않고 대신 우리 전문 서비스 부서에서 프로젝트의 긴급성에 따라 직접 결정합니다.

이 팀은 고객별 개발에만 집중합니다. 대다수의 경우 이에는 PDM/PLM과 같은 타사 시스템, 자동화 시스템 또는 고객별 도구 사용이 수반됩니다. 다른 한편으로는 워크플로 어시스턴트, Office 제품의 가져오기/내보내기 기능, 고객 보고서를 위한 특수 데이터 출력 서식도 수반됩니다.

수많은 고객이 이미 개별 요구 사항을 훨씬 더 빠르게 구현할 수 있다는 이점을 누렸습니다. 언급한 작업 외에 ECTR 커플링과 워크플로 어시스턴트도 새로운 팀의 업적입니다. ECTR 커플링과 워크플로 어시스턴트는 모두 기본 솔루션에 추가되어 이제 모든 고객을 위해 간편하게 적응 가능합니다.

매우 복잡한 솔루션은 많았지만, 한 유명 컴프레서 제조사가 사용하는 모든 SAP 모듈(CRM, Hybris, PdM)에 Engineering Base를 연결한 솔루션이 기억에 남습니다. 또한 해당 회사의 모든 컴프레서 시스템이 Engineering Base에서 기본 구성을 수신할 수 있도록 하는 솔루션도 개발했습니다.

AUCOTEC은 이제 온전히 유연하므로, 고객이 원하는 바에 따라 다릅니다.