« Satisfaire le besoin du client » n’est pas seulement une formule marketing chez AUCOTEC. Derrière cette idée se tient un département entier composé de huit experts en ingénierie expérimentés qui réalisent des analyses de processus, des études de faisabilité et des calculs de retour sur investissement bien fondés pour et avec le client – adaptés aux particularités de chaque partie intéressée.
Tous les acteurs de l’ingénierie sont impliqués
AUCOTEC AGDirecteur mondial des ventes de systèmes complets
À cette fin, tous les domaines en amont et en aval des utilisateurs potentiels sont également étudiés en ce qui concerne les interfaces nécessaires avec des outils complémentaires. « Nous parlons à tous ceux qui sont impliqués dans l’ingénierie au sens large, y compris le service commercial », explique Stefan Wedderkopp, qui a dirigé et considérablement développé le département ces dernières années. Grâce à des analyses précises des processus, un plan de lancement réaliste peut être établi à un stade très précoce.
Les analyses de retour sur investissement font également partie des tâches des conseillers en applications, comme sont appelés chez AUCOTEC les experts qui interviennent avant qu’un client ne prenne une décision. Les analyses de retour sur investissement prennent plus de temps que les analyses de processus, mais constituent souvent une autre composante essentielle d’une preuve de concept, « Proof of Concept » ou POC en abrégé. Pour chaque domaine, les différentes tâches sont définies et leur durée et leur fréquence d’utilisation sont notées. Avec les interfaces associées, une image globale est modélisée dans une POC à partir des nombreuses tâches individuelles, qui représente le flux de travail optimal avec le système AUCOTEC. Le logiciel est ensuite implémenté sous forme de prototype pour un domaine et les parties intéressées peuvent y exécuter elles-mêmes leurs flux de travail.
Effet de surprise
AUCOTEC AGFlorian Hanka, Responsable du conseil en applications
« De cette manière, les clients bénéficient presque toujours d’un effet de surprise », explique Monsieur Wedderkopp. « Cela est également dû au fait que les économies et les accélérations proviennent des clients eux-mêmes. Ils sont témoins de ce qui est possible. Les chiffres sont donc réalistes à 100 % », souligne l’expert en ingénierie.
Qu’il s’agisse d’une étude de faisabilité, d’un calcul complémentaire de l’impact financier lors du retour sur investissement, d’une analyse des processus dans leur ensemble ou d’une version courte, car la partie intéressée a déjà compilé elle-même des informations importantes : tout est possible. La difficulté varie selon la taille de l’entreprise, les disciplines concernées et le nombre d’utilisateurs. « Cela peut prendre un ou deux jours, mais tout aussi bien 120. C’était du moins la durée de notre plus important projet POC à ce jour », explique Stefan Wedderkopp, qui se consacre désormais à de nouveaux défis au sein d’AUCOTEC après avoir remis le département entre les mains de Florian Hanka. « En moyenne, les analyses des processus durent environ cinq jours », précise Monsieur Hanka. Deux jours chez le client, deux jours pour analyser les résultats et modéliser les processus, puis une journée pour la présentation finale.
Illustration pour les sceptiques
Sous la direction de Monsieur Wedderkopp, le département a déjà réalisé une trentaine de POC, avec les ateliers et l’adaptation aux flux de travail du client. Tout cela en relation avec la plateforme coopérative Engineering Base (EB) d’AUCOTEC. Les conseillers en application entendent très souvent de la part des personnes bénéficiant des analyses, même de celles qui étaient au départ plutôt sceptiques quant à leur nécessité : « Vous nous en avez fait l’illustration ! » « Bien sûr que les différents départements connaissent leur façon de travailler, mais pas nécessairement celle de leurs collègues », explique Florian Hanka. Si l’on veut pleinement exploiter les qualités d’EB, il est crucial de réunir les différentes disciplines de l’ingénierie, car plus le flux de travail est complet, plus le logiciel est utile. « Le hic est la continuité, et grâce à une telle analyse, les yeux des clients s’écarquillent littéralement », ajoute Stefan Wedderkopp. Les plans des projets destinés à la gestion peuvent prendre en compte des centaines d’étapes individuelles par département.
Même si les utilisateurs aiment cacher les chiffres concrets pour ne pas révéler leurs avantages concurrentiels, une tendance claire se dégage des projets précédents : « Les résultats présentent généralement un gain de temps de 25 à 40 % », explique le nouveau chef de département, Monsieur Hanka, qui a participé à de nombreux projets.
Poursuivre sur la lancée après la décision
Et que se passe-t-il après une telle analyse ? Le service de conseil d’AUCOTEC dispose à cet effet d’un espace SharePoint supplémentaire. Les experts en applications y partagent l’ensemble des informations et des résultats d’analyse avec les collègues qui accompagnent les clients après leur décision. Après le lancement auquel assistent aussi toujours les experts de pré-vente, le service après-vente prend le relais en effectuant la gestion de projet, l’accompagnement à l’implémentation, la personnalisation et la migration des anciennes données ainsi que leur retraitement, selon les besoins. « Le conseil en applications et à l’implémentation s’imbrique parfaitement dans nos activités », explique Florian Hanka. « C’est aussi de cette façon que nos collègues satisfont parfaitement les besoins des clients. »
